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Programme 2012 Pour télécharger le programme final, veuiller cliquez ici.
*Les présentations seront affichés dès que les permissions seront accordées.
Le lundi 4 juin 2012
1. Interventions du programme FORCES : La transformation du système de santé pour des soins de santé primaires intégrés et axés sur le patient (Panel) Atteindre des résultats
Tirant parti de leurs propres interventions d’amélioration de la qualité du programme FORCES, les leaders en soins de santé de l’Autorité sanitaire Capital de la Nouvelle-Écosse présenteront les changements apportés aux pratiques de gestion qui ont mené à la transformation d’un système de santé qui privilégie maintenant une approche plus intégrée et des soins primaires davantage orientés sur le patient. L’autorité sanitaire a développé son cadre décisionnel 3E pour s’assurer d’adopter une approche à l’innovation et à la transformation fondée sur des faits probants. La Stratégie des soins primaires a été développée grâce à la mobilisation des intervenants. Mettant l’accent sur les soins de la personne, cette stratégie favorise la collaboration et la coordination des services de soins de santé. Il a fallu mobiliser différentes organisations et divers prestataires de soins, examiner leurs relations et leurs rôles et développer des coalitions et des réseaux pour promouvoir et mettre en place des services intégrés de soins de santé communautaires et primaires centrés sur le patient. On a déterminé des indicateurs de santé communautaire pour mesurer l’efficacité du système de santé à l’échelle d’une population donnée. Pour établir des indicateurs fondés sur des éléments probants, il a fallu créer un Comité du conseil d’administration sur la santé de la population, recueillir des données auprès des intervenants et s’assurer de leur participation, puis il a fallu ensuite faire le suivi et présenter des rapports sur les indicateurs et les résultats. Ces présentations seront suivies d’une discussion interactive sur les défis et les leçons tirées de l’expérience.
Modérateur :
Kenneth Baird, CHE - Capital District Health
Panélistes :
Kenneth Baird, CHE, Rick Gibson, Lynn Edwards, Shannon Ryan Carson - Capital District Health
Mary Russell, FCCLS - ministère de la Santé et du Bien-être de la Nouvelle-Écosse Brendan Carr, CHE - Vancouver Island Health Authority 2. La stratégie en matière de santé mentale pour le Canada : un plan menant au changement (Invités) Transformer les systèmes
Le système de santé mentale a besoin d’une transformation. La Stratégie en matière de santé mentale pour le Canada, qui sera bientôt mise en œuvre, établit un cadre de référence pour le changement. Mary Bartram, directrice de la Stratégie en matière de santé mentale à la Commission de la santé mentale du Canada, présentera un aperçu des principales recommandations, du processus de mobilisation et du consensus qui ont orienté la Stratégie, ainsi que des principaux défis et possibilités de sa diffusion.
Présentatrice :
Mary Bartram - Commission de la santé mentale du Canada
3. Stratégies et pratiques fructueuses (Résumés oraux) Atteindre des résultats
Les présentations de cette séance porteront sur un plan stratégique de ressources humaines fondé sur la cadre LEADS; une stratégie visant à améliorer l’efficacité de l’organisation et à renforcer une culture d’amélioration continue et de satisfaction de la clientèle; et l’utilisation des normes de gouvernance d’Agrément Canada pour évaluer et améliorer la performance d’un conseil d’administration.
Kara Kitts, Mary Madigan-Lee, John King, CHE - St. Michael's Hospital
Cathy Hamilton, Asha Chouhan, Sandra Bogle - ministère de la Santé et des Soins de Longue Durée
Wendy Nicklin, FACHE, CHE, Jonathan Mitchell, CHE, Bernadette MacDonald, Michelle Lee - Agrément Canada 4. Un modèle exhaustif de gestion de la pharmacothérapie pour clients à risques élevés en transition (Panel) Atteindre des résultats
Objectif : Démontrer les avantages d’un modèle fondé sur le bilan comparatif et la gestion des médicaments pour les clients à l’état de santé complexe qui reçoivent des services de soins à domicile.
Activités, méthodes, innovations : Ce modèle de visite à domicile dirigé par un pharmacien améliore la communication, la coordination de la médication et le suivi par une équipe interprofessionnelle d’intervenants en santé pour les clients à risque élevé aux points de transfert. Trois organisations ont collaboré à l’élaboration de ce modèle. Le Centre d’accès aux soins communautaires (CASC) central a fourni les services de gestion de cas, identifié les clients à risques élevés ayant obtenu un congé de l’hôpital et développé le logiciel d’interface avec les dossiers électroniques du CASC. L’hôpital central de York a fourni les pharmaciens cliniciens experts qui ont effectué les bilans comparatifs des médicaments administrés à domicile et les examens de la médication. L’Institut pour l’utilisation sécuritaire des médicaments (ISMP) du Canada a fourni l’encadrement à l’amélioration de la qualité de l’utilisation des médicaments et les outils permettant d’effectuer le bilan comparatif des médicaments en vue d’harmoniser le modèle aux initiatives provinciales et nationales en matière d’utilisation sécuritaire des médicaments, telles que Soins de santé plus sécuritaires maintenant et les normes des programmes d’Agrément Canada. Les principaux aspects de leadership contribuant à la réussite de ce modèle sont d’ordre organisationnel, clinique et législatif, auxquels s’ajoutent le financement gouvernemental et le développement de la technologie. Résultats : Ce modèle innovateur permet de recenser les erreurs potentielles de médication et de les résoudre tout en amenant les clients à gérer leur utilisation des médicaments par des mesures d’éducation, l’établissement d’un horaire de médication, le suivi et une meilleure gestion de la douleur. Tout en améliorant l’expérience des clients, le modèle a permis de réduire les chutes chez les aînés, les effets indésirables des médicaments, et les visites en salle d’urgence ou les réadmissions à l’hôpital. Conclusions : Ce programme améliore la sécurité des clients et améliore considérablement l’utilisation sécuritaire des médicaments chez les patients à l’état de santé complexe en transfert d’un milieu de soins à un autre. Le vieillissement de la population aura pour effet d’augmenter le nombre de patients en situation de transferts à risques élevés. Les résultats de cette initiative nous permettent de renforcer la capacité du système de santé à gérer l’utilisation des médicaments aux niveaux local, national et provincial. Modérateur :
Dannie Currie, CHE - L’Institut canadien pour la sécurité des patients
Panélistes :
Cathy Szabo, CHE - Centre d'accès aux soins communautaires
Altaf Stationwala - York Central Hospital
Marg Colquhoun - ISMP Canada 5. Transformation du système pour des soins améliorés (Résumés oraux) Transformer les systèmes
Les présentations de cette séance porteront sur des pratiques exemplaires en matière de soins aux personnes en deuil mises en œuvre par les infirmières de l’Ordre de Victoria de Yarmouth; un modèle probant de soins aux patients atteints de maladie mentale ayant des «besoins extraordinaires» en Ontario; et les expériences, les réussites et les réalisations du formulaire d’un hôpital provincial du Nouveau-Brunswick.
Megan Aston - Dalhousie University
Tracy Carr - University of New Brunswick
Ariella Lang - Les Infirmières de l’Ordre de Victoria du Canada
Suzanne d'Entremont - Les Infirmières de l’Ordre de Victoria du Canada (région de l'Est)
Fabie Duhamel - Université de Montréal
Andrea Fleiszer - Université McGill
Andrew Palmer, CHE - Grand River Hospital
Deborah Corring - Regional Mental Health Care
Faith Louis - Réseau de santé Horizon
6. Initiatives de mobilisation novatrices (Résumés oraux) Engager les autres
Cette séance présentera un plan novateur d’amélioration de la qualité et de la performance à l’hôpital Credit Valley; un projet de mobilisation du public en ligne au Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Est; et les leçons apprises du Plan de continuité du leadership de la Régie de la santé de l’île de Vancouver.
Michael Heenan, CHE, Rhonda Warrian, CHE, Helen Anderson, Cheryl Hoare - The Credit Valley Hospital
Michael Alexander - Le Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Est
Shauna Fenwick, Zoe Macleod, Anne Schultz - Royal Roads University
Karen Pettit, Barb Severyn - Vancouver Island Health Authority 7. Transformation innovatrice du système (Résumés oraux) Transformer les systèmes
Les présentations de cette séance porteront sur une initiative de collaboration à la grandeur de la Saskatchewan en vue de créer des postes de soutien opérationnel hautement performant; des innovations à Services de santé Alberta; un système de suivi et d’amélioration de la qualité et de la sécurité à Providence Care; et des leçons apprises de la transformation du processus d’admission du Centre gériatrique Donald Berman Maimonides.
Hy P Eliasoph, CHE, Mike Shaw - Healthtech Consultants
Tom Noseworthy - Alberta Health Services
Maureen McGuire, CHE, Kathi Colwell, Kathy Flegg - Providence Care
Linda August, CHE, Lucie Tremblay, CHE - Centre Gériatrique Maimonides Donald Berman 8. Point de vue sur relever la barre pour la gouvernance et le leadership dans les soins de santé au Canada (Panel) Être son propre leader
Dans la foulée des changements intervenus dans le paysage de la gouvernance et des pratiques exemplaires, Agrément Canada a publié et mis à jour des normes sur la gouvernance et le leadership et actualisé son outil d’évaluation du fonctionnement de la gouvernance, en septembre 2011. Marquant la fin d’un projet de révision qui s’est étalé sur un an, une révision d’envergure de la documentation a mobilisé des leaders d’expérience. Des leaders de partout au Canada ont participé au groupe de travail sur les normes d’Agrément Canada et à la consultation nationale menée en partenariat avec le Collège canadien des leaders en santé. Wendy Nicklin, présidente-directrice générale d’Agrément Canada, expliquera comment les normes révisées appuient les leaders des organisations canadiennes et les instances dirigeantes des soins de santé qui doivent répondre à la demande croissante pour l’excellence en matière de gouvernance et de leadership. On présentera également les résultats de l’agrément des deux dernières années dans tous les secteurs et toutes les régions du pays. Ces résultats démontrent que les organisations dotées d’une gouvernance exemplaire réussissent mieux en matière de sécurité des patients. Wendy Nicklin discutera des forces de certains conseils d’administration et des points qui laissent place à amélioration. Ray Racette, président-directeur général du Collège canadien des leaders en santé, décrira comment le programme LEADS … Diriger dans un milieu de soins, un cadre national des capacités de leadership en santé, a entraîné des changements aux normes de leadership et de gouvernance des organisations canadiennes en soins de santé. Le programme LEADS renforce les capacités de leadership en définissant les connaissances, les compétences et les attitudes dont un leader doit faire preuve à tous les niveaux. Tom Philpott, directeur général de Communauté d’action pour l’excellence en gouvernance de la santé, expliquera l’importance des normes de gouvernance en faisant référence à certaines normes particulières et traitera des leçons à tirer des services gouvernementaux et des tendances actuelles. Il traitera également de l’importance de l’apprentissage continu, tant par les activités officielles de formation qu’auprès des pairs. Les participants seront ensuite invités à exprimer leur point de vue avec les panélistes.
Modératrice :
Bernadette MacDonald - Agrément Canada
Panélistes :
Wendy Nicklin, CHE, FACHE - Agrément Canada
Ray Racette, CHE - Collège canadien des leaders en santé
Thomas Philpott, CHE - Communauté d’action pour l’excellence en gouvernance de la santé
9. La finalité est le leader invisible (Panel) Transformer les systèmes
La Santé publique, en Nouvelle-Écosse, s’est dotée d’un plan décennal pour le futur. Notre premier défi a été de définir une vision collective pour le système de santé publique et de nous en inspirer.
Nous avons entrepris un processus qui nous a catapultés dans le renouveau, une approche qui favorise le leadership et l’innovation, suppose l’intelligence collective de tous les intervenants et tient compte de la complexité de la santé publique. Nous avons utilisé la Théorie U, un processus innovateur et judicieux permettant de créer collectivement des solutions à des problèmes complexes en vue de favoriser un changement systémique profond. Nous y avons trouvé une façon de rassembler les intervenants, les travailleurs de la santé publique et les partenaires pour déterminer ensemble le type de changement dont le système a besoin.
Une équipe de base formée de praticiens de la santé publique et de partenaires s’est penché sur l’état actuel du système de santé publique sous divers angles dans le but de mieux comprendre les besoins en santé publique. Cette analyse a permis de recueillir des renseignements et des commentaires précieux. Nous avons entendu des propos très durs, des propos conflictuels et des propos qui méritent attention. Nous avons partagé ce que nous avons appris avec les intervenants et tenté de valider ce que nous avions entendu, puis nous avons défini des domaines dans lesquels nous pourrions exercer une importante influence sur la santé des résidents de la province si nous y accordions l’attention et les ressources nécessaires. Nous nous sommes ensuite rencontrés, en tant que leaders, pour intégrer nos apprentissages, examiner nos rôles au sein du système élargi et lancer des idées, puis nous nous sommes entendus sur un certain nombre d’interventions. Nous avons défini une vision commune et nous nous sommes engagés à assurer le futur de la santé publique par notre raison d’être, notre leadership participatif, nos relations, nos fonctions cruciales, nos compétences et nos normes. Notre transformation suppose une pensée à l’échelle de tout le système; elle est axée sur les réussites; recherche l’innovation et est avant-gardiste et orientée sur l’action. Modératrice : Holly Gillis - Public Health, Capital Health
Panélistes:
Kim Barro - Public Health, Capital Health
Janet Braunstein-Moody - Nova Scotia Department of Health and Wellness
Melanie Newell - Public Health, South Shore Health
Carol MacKinnon - Annapolis Valley Health, South Shore Health and South West Health 10. Planification et conception des soins de santé : Innover grâce à la pensée créatrice - Partie 1 (Atelier) Transformer les systèmes Pourquoi la Clinique Mayo, l’un des centres hospitaliers les plus innovateurs au monde, tient-elle maintenant des conférences annuelles sur la pensée créatrice (Transform 2011: designing solutions - inspiring health)? Pourquoi la plus importante organisation de soins de santé aux États-Unis, Kaiser Permanente, applique-t-elle maintenant la pensée créatrice à tous les aspects de ses opérations (Total Health)? C’est parce que les organisations de soins de santé réalisent à quel point il est important de tirer parti des leçons apprises dans le milieu du design et de les appliquer au milieu des soins de santé. De la tenue des dossiers de santé à l’administration des médicaments et de l’expérience des patients à la satisfaction des employés, les systèmes de santé reconnaissent que la pensée créatrice peut être une démarche intellectuelle précieuse pour promouvoir l’innovation, le travail en équipe et une organisation axée sur les êtres humains.
À l’origine, l’expression « pensée créatrice » faisait référence aux concepteurs de produits et aux spécialistes qui créent de nouveaux produits de consommation. Aujourd’hui, toutefois, les produits sont définis comme des expériences et d’autres professions recourent à la pensée créatrice pour favoriser l’innovation et améliorer les expériences des clients/utilisateurs/patients.
Dans cet atelier, les participants apprendront comment la pensée créatrice peut servir d’approche ingénieuse à la résolution des problèmes en allant bien au-delà de l’analyse des processus ou de l’amélioration de la qualité pour considérer l’expérience et la prestation des soins de santé d’un point de vue global. Au moyen d’une série d’exercices faisant appel aux méthodes de pensée créatrice, comme l’ethnographie et les techniques d’observation, la visualisation, le prototypage, la narration et le remue-méninges, les participants travailleront en équipes et chercheront comment améliorer les établissements, les services et les expériences. Cet atelier a pour objectif :
Présentateur :
Glen Hougan - NSCAD University / Wellspan Research and Design
11. Les gens d'abord : Maintain au travail, nouvelle conception du retour au travail - Leçons tirées d'un projet pilote à la Vancouver Coastal Health de la C.-B. (Panel) Développer des coalitions
Après avoir assisté à cette présentation, les participants comprendront quels sont les éléments clés d’un projet innovateur de gestion de l’incapacité; ils connaîtront les avantages et les conséquences involontaires de ce projet; et ils sauront comment l’application d’une approche à la gestion de projet a mené à une plus grande collaboration et entraîné de meilleurs résultats. En février 2009, la VCH a commencé à négocier des lettres d’entente avec ses trois principaux syndicats en vue de confier les services de gestion de l’incapacité à un fournisseur indépendant. Les premiers résultats ont été très encourageants et laissaient entrevoir des économies de 17,6 millions $ sur 10 ans et la plus faible incidence de nouvelles réclamations d’invalidité prolongée pour les infirmières de la province. Il y a toutefois eu des conséquences involontaires : une hausse de 300 % de la charge de travail; des données de piètre qualité; des plaintes importantes concernant le service à la clientèle logées par les syndicats, les gestionnaires et les employés; une orientation privilégiant l’intervention rapide au détriment des autres points à considérer (WSBC, LTD, DTA); et un manque de collaboration entre les employés de la gestion de l’incapacité et leurs homologues des relations de travail. La VCH a appliqué une approche de gestion de projet pour résoudre ces problèmes et a insisté sur le soutien aux employés blessés et/ou malades qui désirent retourner ou rester au travail, au moyen de diverses interventions : le travail transitoire, le travail modifié, l’accommodation dans son propre emploi ou un autre emploi. Cette approche a nécessité la participation d’une équipe multidisciplinaire et le soutien des services de transformation de la méthode LEAN pour obtenir des résultats optimaux tout en maintenant des gains de productivité. Ce projet a modifié considérablement les façons de faire le suivi, de définir et d’allouer les tâches, ce qui s’est traduit par une amélioration des résultats tout en maintenant et en améliorant les gains, tant sur les plans humains que financiers, liés à une plus faible incidence des incapacités de travail. Panélistes :
Catherine Fast, Judy Doyle - Vancouver Coastal Health
12. Partage des soins : soutien de spécialistes pour patients en milieu communautaire - Faire plus avec moins (Atelier) Transformer les systèmes
Les pressions et les défis toujours plus grands auxquels est confronté le système des soins de santé commandent la transformation et la modification en profondeur du système. Les modèles de partage des soins offrent des occasions de collaboration et des solutions innovatrices qui permettent au patient de profiter de l’expertise d’un spécialiste en « temps réel » tout en conservant l’avantage de la continuité des soins que lui procure son médecin de famille. Cet atelier présente des méthodes pour déterminer les besoins en médecine familiale, favoriser le dialogue entre médecins et administrateurs, développer des outils et collaborer en mode de partage des soins. En 2012, Providence Health Care s’est associée avec le Shared Care Committee et la Vancouver Coastal Health, pour faciliter la collaboration entre médecins spécialistes et médecins de famille afin de transformer les soins des patients atteints de maladies chroniques complexes. Cette initiative facilite l’interaction entre les médecins de famille et les spécialistes pour développer et instaurer des outils et des processus qui rationalisent les soins à ce groupe de patients. L’initiative vise à donner un meilleur accès aux spécialistes par le biais de prototypes de conseils téléphoniques, de processus accélérés de recommandation et de nouvelle recommandation en insistant sur l’amélioration des communications, le transfert des connaissances et la clarification des rôles. Une équipe de spécialistes, de médecins de famille, de dirigeants de cliniques/administrateurs et de spécialistes de la qualité et du changement a été créée pour se pencher sur les domaines de travail identifiés. Des prototypes ont été élaborés selon le modèle d’amélioration « PEÉA » (planifier, exécuter, étudier, agir). Ces prototypes ont été conçus pour un environnement urbain, mais l’objectif était tout de même de développer des stratégies applicables à la grandeur de la C.-B., dans différents contextes médicaux. En se guidant sur les trois visées de l’Institute for Healthcare Improvement, on a évalué de travail selon des mesures qualitatives et quantitatives. Les premières constatations révèlent que les prototypes ont été largement utilisés et que bien des consultations non nécessaires et des visites en salles d’urgence ont été évitées.
Modérateur :
David Thompson, CHE - Providence Health Care
Panélistes :
Garey Mazowita, Margot Wilson, CHE, Bob Levy - Providence Health Care
Clay Barber - Shared Care Committee
13. Engagement - Réseaux, partenariats et collaboration (Résumés oraux) Engager les autres
Les présentations de cette séance porteront sur les réseaux de médecins de famille en Nouvelle-Écosse; des stratégies probantes en matière de mobilisation des médecins au Centre de soins et de chirurgie en clinique externe Jim Pattison; et des leçons apprises du cadre de gouvernance de la concertation rurale en C.-B.
Rick Gibson, Kim Peterson - Capital District Health
Allan Holmes, Lisa Chu, CHE - Jim Pattison Outpatient Care and Surgery Centre, Fraser Health Authority
Caroline Rafferty - GE Healthcare
Donna Lommer - Interior Health
Jane Lindstrom - Northern Health Authority
14. Défis - Développement du leadership (Résumés oraux) Être son propre leader Les présentations de cette séance porteront sur une étude du leadership transparent à la Régie de la santé Capital; les résultats d’une recherche-action sur le développement du leadership pour les gestionnaires des hôpitaux de l’Ontario; et le courage qu’il faut avoir pour être un haut dirigeant dans les organisations de soins de santé d’aujourd’hui.
Ashwin Kutty - Capital District Health
Cyndi Gilmer - Trent Fleming School of Nursing
Marcy Saxe-Braithwaite, CHE - Western Management Consultants
David Keselman, CHE - Stanton Territorial Health Authority
15. Transformation du système - Durabilité (Résumés oraux) Transformer les systèmes
Les présentations de cette séance porteront sur la réussite de la transformation de la Société canadienne du sang; un projet d’analyse au centre de santé St-Joseph qui fait un lien entre les activités d’amélioration de qualité et l’atteinte des objectifs organisationnels; et un modèle tout particulier de prestation des soins au Centre de la santé de l’Université McGill.
RÉSUMÉS :
Graham Sher - Société canadienne du sang
Ivan Yuen - St. Joseph's Health Centre
Susan Drouin - Centre universitaire de santé McGill
Paula Rozanski, CHE - Saint-Thomas Health Centre
16. Services de santé en français - Qualité et sécurité (FR) (Résumés oraux) Atteindre des résultats/Développer des coalitions Cette séance traitera de la formation sur l’aphabétisme en matière de santé, le besoin de services de santé en français partout au pays et l’amélioration de la qualité de vie des adultes d’expression française en perte d’autonomie dans la région de Toronto.
RÉSUMÉS :
Nathalie Boivin - Université de Moncton
Colette Rivet - Société Santé en français
Monique Charron, Gérard Parent - Les Centres d'Accueil Héritage
17. Le leadership et la réforme des systèmes de santé : État de la situation (Invités) Transformer les systèmes
Cette séance simultanée portera sur la genèse de cette approche unique qui consiste à réunir des décideurs de haut niveau et des chercheurs en services de santé appliqués pour mieux comprendre le rôle du leadership dans la reconfiguration des systèmes de santé. La séance portera sur la méthode de recherche utilisée pour étudier les systèmes adaptatifs complexes (c.-à-d., la Recherche-action participative en milieux pratiques); le défi du développement de grands réseaux de chercheurs et de décideurs au Canada; un mode de sélection de cinq études de cas régionales et d’une étude de cas nationale; et l’évaluation de certains résultats empiriques préliminaires des études de cas régionales et nationales. Finalement, la séance décrira les prochaines étapes du projet, notamment les initiatives prévues ayant trait au transfert des connaissances et à la mobilisation.
Présentateurs : Graham Dickson - Leadership & Learning Collaboratory/Université Royal Roads
Bill Tholl - Le Réseau canadien pour le leadership en santé
Certains membres choisis de l’initiative de recherche collaborative Partenariat pour l’amélioration du système de santé.
18. Planification et conception des soins de santé : Innover grâce à la pensée créatrices - Partie 2 (Atelier) Transformer les systèmes Pourquoi la Clinique Mayo, l’un des centres hospitaliers les plus innovateurs au monde, tient-elle maintenant des conférences annuelles sur la pensée créatrice (Transform 2011: designing solutions - inspiring health)? Pourquoi la plus importante organisation de soins de santé aux États-Unis, Kaiser Permanente, applique-t-elle maintenant la pensée créatrice à tous les aspects de ses opérations (Total Health)? C’est parce que les organisations de soins de santé réalisent à quel point il est important de tirer parti des leçons apprises dans le milieu du design et de les appliquer au milieu des soins de santé. De la tenue des dossiers de santé à l’administration des médicaments et de l’expérience des patients à la satisfaction des employés, les systèmes de santé reconnaissent que la pensée créatrice peut être une démarche intellectuelle précieuse pour promouvoir l’innovation, le travail en équipe et une organisation axée sur les êtres humains.
À l’origine, l’expression « pensée créatrice » faisait référence aux concepteurs de produits et aux spécialistes qui créent de nouveaux produits de consommation. Aujourd’hui, toutefois, les produits sont définis comme des expériences et d’autres professions recourent à la pensée créatrice pour favoriser l’innovation et améliorer les expériences des clients/utilisateurs/patients.
Dans cet atelier, les participants apprendront comment la pensée créatrice peut servir d’approche ingénieuse à la résolution des problèmes en allant bien au-delà de l’analyse des processus ou de l’amélioration de la qualité pour considérer l’expérience et la prestation des soins de santé d’un point de vue global. Au moyen d’une série d’exercices faisant appel aux méthodes de pensée créatrice, comme l’ethnographie et les techniques d’observation, la visualisation, le prototypage, la narration et le remue-méninges, les participants travailleront en équipes et chercheront comment améliorer les établissements, les services et les expériences. Cet atelier a pour objectif :
Présentateur : Glen Hougan - NSCAD University / Wellspan Research and Design Le mardi 5 juin 2012
19. Coin des leaders (Invités) Être son propre leader
Passez à un autre niveau de leadership. Venez rencontrer des leaders des quatre coins du Canada dans un milieu plus intime et discuter avec eux. Entendez-les raconter leur parcours, posez des questions et profitez de leurs conseils. Des dirigeants de régions sanitaires, d’hôpitaux, du secteur privé et d’organisations communautaires de partout au pays seront sur place pour offrir des conseils informels dans un environnement décontracté.
Cette séance est idéale pour tous les leaders, quelle que soit l’étape à laquelle ils se trouvent dans leur carrière, qui veulent obtenir les conseils et avis des leaders en santé les plus respectés du Canada.
Les délégués doivent s’inscrire d’avance pour cette séance en envoyant un courriel à colin.stevenson@cehha.nshealth.ca. Veuillez indiquer dans votre courriel les trois leaders avec lesquels vous aimeriez le plus vous entretenir. Veuillez vous inscrire d’avance d’ici le vendredi 18 mai. Les personnes dont on aura confirmé l’inscription pourront échanger pendant 10 minutes avec au moins un des leaders qu’ils auront désignés. Il se peut, selon le nombre de personnes qui s’inscriront, que nous puissions organiser une rencontre de 10 minutes avec plus d’un leader pour chaque personne. L’horaire définitif des rencontres sera envoyé aux délégués à une date plus proche de celle de l’événement. La séance du coin des leaders en santé aura lieu le mardi 5 juin de 11 h à 12 h. Pour la liste des biographies, cliquez ici.
Joseph Byrne
Directeur École d’administration de la santé, Université Dalhousie Dr Brendan S.J. Carr, CHE Patricia Conrad S. Kevin Empey, CHE Stephen Gould Jim Hornell Donald W. M. Juzwishin, CHE Kenneth McGeorge, CHE Ronnie Miller Brian K. O’Rourke Christine A. Power, CHE Kenneth P. Tremblay, CHE Howard B. Waldner, CHE Pamela Winsor Robert Zed
Commanditée par :
20. Initiative d'amélioration de la qualité des soins aux aînés, ICIS (Panel) Atteindre des résultats Les organisations de soins de santé, à la grandeur de l’Amérique du Nord, s’intéressent de plus en plus aux questions de qualité et de sécurité des soins. Malgré cela, on s’attarde relativement peu à comparer les performances des organisations qui prodiguent des soins aux aînés dans les diverses régions géographiques sur le plan de la qualité et de la sécurité des soins.
L’initiative d’amélioration de la qualité des soins aux aînés a été créée en 2011 par certains des principaux fournisseurs de soins de santé de longue durée en Amérique du Nord qui ont souhaité conjuguer leurs efforts en vue d’améliorer la qualité et la sécurité des soins pour assurer la qualité de vie des aînés. Cette initiative prévoit la diffusion des données sur la performance et des résultats d’initiatives particulières ayant trait à l’amélioration de la qualité, de même que des résultats des projets menés en collaboration.
Cette initiative Canada-États-Unis est unique en ce qu’elle aborde les questions de qualité de soins aux aînés d’un point de vue stratégique. Elle est conçue pour aligner les organisations avec les objectifs, allant des membres du conseil d’administration aux intervenants de première ligne, en portant une attention particulière à la pertinence du travail et à la participation des cliniciens et du personnel de première ligne.
L’initiative est d’une durée initiale de trois ans. Elle vise d’abord les soins aux personnes âgées offerts en établissements. Il sera ensuite possible d’en étendre la portée pour améliorer la qualité dans tout le continuum des soins aux aînés. L’initiative actuelle consiste à :
1. développer une fiche de rendement pour les fournisseurs de soins de longue durée, en se basant sur les indicateurs communs de qualité de vie qui auront été préalablement déterminés; 2. développer un plan de la qualité pour les fournisseurs de soins de longue durée, à partir des résultats des initiatives sur la qualité et la sécurité qui auront été mises en œuvre. Les panélistes présenteront les origines de l’initiative de collaboration, expliqueront les raisons qui l’ont fait naître et décriront comment ils entrevoient son évolution. Enfin, ils décriront ses avantages et traiteront de certains défis qu’elle pose. Modérateur :
Thomas Philpott, CHE - Communauté d’action pour l’excellence en gouvernance de la santé
Panélistes :
Rhonda Schwartz - Baycrest
Natalie Damiano - Institut canadien d'information sur la santé
21. Mobilisation au sein de l'organisation (Résumés oraux) Engager les autres Les présentations de cette séance porteront sur la création d’occasions de développement professionnel et de croissance pour les leaders émergents; une approche à la mobilisation dans la foulée de la Commission Cameron à Eastern Health; et l’utilisation du modèle ACE pour engager et retenir les leaders émergents. RÉSUMÉS :
Jocelyn Bennett, Jody Tone, William Mundle, Nadine Laidley - Mount Sinai Hospital
Katherine Chubbs, CHE - Eastern Health
Emily Gruenwoldt Carkner - Association médicale canadienne
Adrienne Hagen Lyster - Saskatchewan Health
22. Améliorer les expériences client/patient (Résumés oraux) Transformer les systèmes
Les présentations de cette séance porteront sur l’adoption d’une nouvelle vision pour que les clients aient de bonnes expériences à Soins de santé Saint Elizabeth; la création d’un centre de soins d’urgence à Dartmouth; et la stratégie de l’Institut canadien d’information sur la santé pour améliorer l’expérience des clients.
RÉSUMÉS :
Helene Lacroix, Susan Walsh - Saint Elizabeth Health Care
Graeme Kohler, Rick Gibson - Capital District Health
Anne Cochrane - Institut canadien d'information sur la santé
23. Solutions innovatrice pour l'atteinte de résultats (Résumés oraux) Atteindre des résultats
Les présentations de cette séance porteront sur la trousse de Von pour soulager les symptômes efficacement et à faible coût; un modèle innovateur de partage des soins; et un examen des principaux éléments du modèle de l’amélioration rapide par cycle pour réduire l’ordonnancement des services diagnostiques.
RÉSUMÉS :
Suzanne d'Entremont - Les Infirmières de l’Ordre de Victoria du Canada
Margot Wilson, CHE, Robert D Levy, Garey Mazowita, David Thompson, CHE, Andrew Ignaszewski, Sandra Barr, CHE - Providence Health Care
Clay Barber – Shared Care Committee Scott Lear, Yuriko Araki – Simon Fraser University Carole Gillam – Vancouver Coastal Health Phillip Morehouse - Cape Breton District Health Authority
24. Partenariats et collaboration (Résumés oraux) Développer des coalitions
Les présentations de cette séance porteront sur l’intégration de l’éducation et de la recherche en pratique clinique; une initiative réalisée en collaboration pour créer un seul service de rétablissement pour les personnes atteintes de maladies mentales importantes; et une initiative visant à donner aux Premières nations un meilleur accès à l’information sur la santé de la population.
RÉSUMÉS : Olusegun Famure, CHE, Anna Li, Heather Ross, Joseph Kim - University Health Network
Dorothy Edem - Capital District Health
Sharon Rudderham - Eskasoni Health Centre
25. Transformation du système (Résumés oraux) Transformer les systèmes
Participez à cette séance pour en apprendre davantage sur le projet de transformation de l’information du centre de toxicomanie et de santé mentale; l’utilisation du cadre LEADS pour améliorer la prestation de soins de santé aux aînés atteints de maladie mentale; les leçons apprises du programme Bâtir ensemble un avenir meilleur de la Nouvelle-Écosse; et de l’approche proactive du Nouveau-Brunswick pour assurer le bien-être des employés et prévenir les risques pour la santé. RÉSUMÉS : Mary Sanagan - Deloitte
Karen Martin - Centre de toxicomanie et de santé mentale
Judy Chisholm - Nova Scotia Department of Health and Wellness
Gerard Murphy - Barefoot Facilitation Inc
Tricia Cochrane, CHE - Annapolis Valley District Health Authority 26. Rédefinir. Reconstuire. Recréer les liens : Changer notre image de la santé (Atelier) Engager les autres
Le Groupe de travail sur la santé de la population des autorités sanitaires South Shore, South West et vallée de l’Annapolis, ont collaboré avec la Journeyman Film Company pour réaliser le film Redefine. Rebuild. Reconnect: Changing our Picture of Health. Ce film présente des cas vécus par des Néo-Écossais – citoyens et travailleurs de la santé – et invite le public à élargir sa vision de la santé et du rôle que nous avons tous à jouer dans notre façon de la considérer. Les trois histoires portent sur l’espérance de vie – d’un enfant, d’un adulte et d’une personne âgée.
À la vidéo, s’ajoutent un site Web, des outils de facilitation et des documents indispensables. Tout le matériel a été créé pour être distribué à l’intérieur du système de soins de santé, aux partenaires de la communauté, aux établissements d’enseignement et au grand public. Les outils peuvent servir à amorcer les discussions qui mèneront au développement de nouvelles politiques, d’approches ou de lois qui auront pour effet d’améliorer la santé du public dans divers milieux environnants. Le film porte sur les cinq catégories de LEADS : être son propre leader, engager les autres, atteindre des résultats, développer des coalitions et transformer les systèmes. Cet atelier hautement interactif s’adresse aux jeunes leaders et aux cadres intermédiaires, mais tous les participants le trouveront utile. Il a pour objet de présenter la vidéo, démontrer l’utilité des outils de facilitation et amorcer le dialogue sur la mise en place d’une approche à la santé des populations dans les organisations participantes. Les participants recevront une copie de la vidéo et un accès aux outils d’accompagnement. Cette vidéo a été présentée sur les ondes de la CBC Radio et a reçu le prix reconnaissant une initiative remarquable visant à améliorer la qualité des services de l’Autorité sanitaire South Shore. L’équipe d’examinateurs 2011 d’Agrément Canada l’a récemment décrit comme étant une ressource extraordinaire. Bien des établissements d’enseignement postsecondaire l’ont d’ailleurs inclus à leur programme. Présentatrices : Deanna Beck - Annapolis Valley District Health Authority
Melanie Newell - South Shore District Health Authority Michelle Helliwell - South Shore Health, South West Health, Annapolis Valley Health 27. Mobiliser les bénévoles communautaires pour la prestation de programmes d'importance qui comblent les lacunes du système de soin de santé (Panel) Engager les autres
Cette présentation vise à expliquer à des chefs de direction et des cadres supérieurs comment mobiliser leurs communautés pour agir concrètement. Les panélistes feront le point sur le déroulement et les résultats d’un projet réalisé à la Baie Georgienne Sud qui a mobilisé les résidents pour aider les aînés à rester dans leur maison. Le projet a misé sur un retour à la mentalité de « village » où les voisins et les amis s’occupent les uns des autres et où les services officiels de soins de santé s’ajoutent aux services offerts par la communauté. Sur la base des résultats obtenus jusqu’à maintenant, la Baie Georgienne Sud figure parmi les finalistes au titre de « la » communauté modèle de l’Ontario.
Les dirigeants des établissements de soins de santé locaux ont uni leurs efforts et mobilisé des personnes âgées, des aidants naturels, des bénévoles et des fournisseurs de soins pour déterminer quels étaient les services tangibles nécessaires dans la communauté et pour les rendre. Il n’a fallu que deux mois entre le moment où la communauté s’est réunie pour identifier les priorités les plus importantes et celui où les premiers clients ont été rencontrés. Trois programmes sont maintenant en place et ils sont réalisés uniquement par des bénévoles – il n’y a aucun poste rémunéré. Le projet tente maintenant d’étendre sa portée et son ampleur pour ne plus offrir uniquement des services bénévoles, mais pour améliorer les expériences des patients et des soignants tout au long du continuum de soins, y compris les services bénévoles. Les organisations et les résidents cherchent activement à s’impliquer dans le projet et on commence même à recevoir des dons non sollicités.
La présentation comprendra une description des stratégies utilisées pour mobiliser la communauté; des structures de gouvernance qui ont permis aux programmes d’évoluer selon les besoins des patients; des moyens qui ont renforcé la participation des organismes de financement; et des mesures mises en place pour assurer la viabilité du projet. Les participants à ce panel apprendront comment s’associer avec des patients et des résidents pour obtenir des résultats pragmatiques sans avoir des attentes irréalistes; ils seront sensibilisés aux réussites et aux défis de la démarche; et ils apprendront comment gérer la croissance de ces nouveaux programmes et les intégrer aux services déjà fournis. La présentation portera également sur des données probantes des pratiques exemplaires concernant la mobilisation communautaire et expliquera comment la Baie Georgienne Sud a su les mettre en pratique. Finalement, les panélistes décriront ce qui s’est passé, de ce qui a réussi et les leçons tirées de l’expérience. Modératrice : Anne McGuire, CHE - IWk Health Centre
Panélistes :
28. Héroïsme et habitudes : se pencher sur l'utilisation d'un système de gestion allégé dans les soins de santé (Panel) Transformer les systèmes Les leaders des soins de santé, qui ont souvent été promus à des postes de gestion sur la base de leur capacité à mener les tâches à bien, excellent dans l’art d’éteindre les feux, de gérer les crises et de résoudre rapidement les problèmes. En cette période où les ressources se font plus rares et les problèmes de plus en plus aigus et complexes, les « héros » des soins de santé continuent de se montrer à la hauteur. Toutefois, est-ce que ce mode de gestion de crise et cette approche de résolution des problèmes peuvent être viables? Continueront-ils de retenir et d’attirer les meilleurs et les plus brillants leaders? Une approche différente, ou à tout le moins complémentaire, consiste à appliquer le mode de gestion allégé (le Lean Management). Selon David Mann, auteur de Creating a Lean Culture (2010, 2e éd.), un mode de gestion allégé comporte quatre principaux éléments : la standardisation des tâches du leader, les contrôles visuels, la responsabilisation au jour le jour et la discipline de leadership. De plus, toujours selon Mann, cette gestion allégée est une structure et une routine qui amènent les leaders à se préoccuper des processus et des résultats et non pas seulement des résultats. Contrairement à l’approche rétroactive (éteindre des feux), une gestion allégée offre une structure de routine pour résoudre les problèmes et apporter des améliorations sur une base continue, au jour le jour. Deux autorités sanitaires de la Colombie-Britannique, la Vancouver Coastal Health (VCH) et l’autorité provinciale des services de santé (PHSA) ont récemment développé et piloté des programmes de gestion allégée et ont obtenu des résultats fort intéressants.
Modératrice :
Cindy Priddy - Vancouver Coastal Health
Panélistes :
Cindy Priddy - Vancouver Coastal Health
Margaret Seppelt - Provincial Health Services Authority
29. Rôle des dirigeants du système de santé comme leaders d'innovation (Atelier) Transformer les systèmes
Les modes de gouvernance traditionnels des organisations de la santé accordent beaucoup d’importance à la notion de conformité à des exigences financières, réglementaires ou dictées par les conseils d’administration. Or, ces modes de gouvernance ont un coût; l’innovation reçoit rarement toute l’attention qu’il faudrait lui prêter pour répondre aux besoins de notre système de santé.
Cet atelier portera sur les besoins en gouvernance du système de santé dans trois domaines : innovation dans les politiques, innovation dans les services et innovation sur le marché. On y présentera des exemples tirés des secteurs public et privé et de la littérature scientifique pour alimenter la discussion. Les participants apprendront comment établir les priorités en matière d’innovation et mesurer l’efficacité de la gouvernance en innovation de pointe. Ils seront également informés sur les études nationales et internationales les plus récentes en ce domaine.
Présentateur :
Matthew Lister - Practicalignment Incorporated
30. Évaluation des points de vue des leaders en santé sur les compétences et l'éducation en leadership (Atelier) Être son propre leader
Cet atelier portera sur les résultats d’une étude récemment menée en partenariat avec le Collège canadien des leaders en santé (CCLS) et l’Association canadienne de soins et services à domicile (ACSSD), qui a permis de déterminer les points de vue des leaders en santé sur les compétences, les aptitudes et l’éducation nécessaires pour exercer un leadership solide dans les divers secteurs des soins de santé. On accorde beaucoup d’attention au leadership en soins de santé, mais peu d’études ont été réalisées sur le développement du leadership dans les organisations de soins de santé. Les principales fonctions de leadership sont semblables dans tous les sous-secteurs des soins de santé, mais certaines études prétendent que le leadership en santé communautaire est différent à cause de ses diverses caractéristiques opérationnelles. Intuitivement, on croit que ce leadership exige des compétences différentes de celles du sous-secteur hospitalier. Toutefois, les résultats de l’étude révèlent que les points de vue des leaders en santé sur les compétences, les aptitudes et l’éducation sont semblables, peu importe leur sous-secteur d’emploi. L’atelier se divisera en deux parties. L’équipe de recherche présentera dans un premier temps les résultats de l’étude et comparera les points de vue exprimés par les leaders en milieu communautaire et les leaders en milieu hospitalier. Une discussion libre amènera ensuite les participants à s’exprimer sur ces résultats. Cette discussion aidera l’équipe de recherche à interpréter les résultats et à orienter la prochaine étape de son étude. Les résultats peuvent apporter une contribution importante au développement des cursus et à un examen des programmes de formation en administration de la santé. Présentatrices :
Olena Kapral - Université d'Ottawa
Brenda J Gamble - Institut universitaire de technologie de l’Ontario |
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